Políticas de Reembolso

Korunas – Spirits of Running / Espíritus del Running

La presente Política de Reembolsos regula las condiciones aplicables a cancelaciones, cambios y devoluciones relacionadas con la compra de productos de la colección Korunas – Spirits of Running.

Al realizar una compra, el usuario acepta los términos establecidos en esta política.

1. Naturaleza del producto

Los Korunas son peluches coleccionables con características simbólicas y decorativas. Debido a su naturaleza coleccionable y producción por disponibilidad programada, las solicitudes de reembolso están sujetas a las condiciones descritas en esta política.

2. Cancelaciones antes del envío

El usuario podrá solicitar la cancelación de su pedido únicamente antes de que el producto haya sido enviado o asignado para entrega en evento o carrera.

Una vez iniciado el proceso logístico de envío o asignación de entrega presencial, la cancelación no podrá realizarse.

3. Cancelaciones después del envío

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería o programado para entrega en carrera o evento participante:

• no aplican cancelaciones

• no aplican reembolsos

• no aplican cambios por decisión personal

Esto debido a la naturaleza logística del producto.

4. Productos con defecto de fabricación

En caso de que el producto presente un defecto visible de fabricación, el usuario deberá reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido mediante los canales oficiales.

Una vez revisado el caso, podrá autorizarse:

• reposición del producto, o

• solución equivalente según disponibilidad

Las variaciones menores propias del proceso textil o de fabricación no se consideran defectos.

5. Productos dañados durante el envío

Si el paquete presenta daño visible al momento de la entrega:

El usuario deberá:

• tomar evidencia fotográfica

• reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción

Se realizará la evaluación correspondiente para determinar la solución aplicable.

6. Errores en datos de envío proporcionados por el cliente

El usuario es responsable de proporcionar correctamente:

• nombre

• dirección

• teléfono

• código postal

En caso de errores en los datos proporcionados:

• no aplica reembolso

• el costo de reenvío deberá ser cubierto nuevamente por el cliente

7. Entrega en carreras o eventos

Cuando el usuario seleccione la opción de entrega en carreras o eventos participantes:

Es responsabilidad del cliente acudir en la fecha y lugar indicados previamente.

Si el producto no es recogido:

• podrá solicitarse envío posterior con costo adicional

• no aplican reembolsos

8. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 7 a 21 días hábiles.

Retrasos ocasionados por:

• mensajería externa

• alta demanda

• causas logísticas

• eventos de fuerza mayor

no son motivo de reembolso.

9. Costos de envío

Los costos de envío:

• no son reembolsables

• no aplican devolución salvo error atribuible al proveedor

10. Solicitudes de reembolso excepcionales

Cualquier solicitud fuera de los supuestos anteriores será evaluada de forma individual.

La autorización de reembolsos extraordinarios quedará a criterio del equipo operativo de Spirits of Running.

11. Medio del reembolso

En caso de autorizarse un reembolso:

Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, dentro de los tiempos establecidos por la plataforma correspondiente.

12. Contacto

Para solicitudes relacionadas con cambios o devoluciones, el usuario deberá comunicarse a través de los canales oficiales publicados en el sitio web de Spirits of Running.